FAQ – Assistenza Clienti e Ordini

Questa sezione fornisce informazioni dettagliate per garantire un’esperienza d’acquisto chiara e conforme alla normativa italiana ed europea.

I. Registrazione e Acquisto

Non è obbligatorio creare un account per effettuare un ordine.

Puoi completare l’acquisto come ospite inserendo correttamente i dati richiesti durante il checkout.

II. Conferma dell’Ordine

Dopo il pagamento, riceverai un’e-mail automatica contenente:

• Numero d’ordine

• Riepilogo dei prodotti acquistati

• Dettagli di pagamento

Se non ricevi l’e-mail, controlla la cartella spam o contattaci.

III. Modifiche e Annullamenti

Le richieste di modifica devono essere inviate tempestivamente.

Una volta che l’ordine entra in fase logistica, non può essere modificato.

L’annullamento è possibile entro 48 ore, salvo avvenuta spedizione.

IV. Spedizione e Consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

I tempi medi complessivi sono:

• 1–3 giorni lavorativi per la preparazione

• 4–8 giorni lavorativi per la consegna

V. Problemi con la Consegna

In caso di:

• Pacco danneggiato

• Prodotto errato

• Mancata consegna

Ti invitiamo a contattarci entro 48 ore fornendo prove fotografiche.

VI. Resi e Diritto di Recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto secondo la normativa vigente, inviando richiesta scritta entro i termini previsti.

Le istruzioni per il reso verranno fornite dal nostro servizio clienti.

VII. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale.

I tempi bancari possono variare tra 1 e 5 giorni lavorativi.

VIII. Assistenza Clienti

Il nostro team è disponibile per fornire supporto completo prima e dopo l’acquisto.

IX. Informazioni di Contatto

Indirizzo: 2309 REDDON CIR, LAS VEGAS, NV 839128-0202, US
Telefono: +1 (209) 323-1274
E-mail: care@oakivano.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)